Медицинские сайты – как получить трафик Пациентов в клинику из Интернет

Критерии хорошего медицинского сайта

• Многостраничный сайт в Топ-3.
• Стабильный рост видимости и ключевых слов по порталу «Мегаиндекс».
• Конверсия (CTR) по GSC (Google Search Console — «Гугл-консоль») – от 2 до 5% и более.
• Конверсия в «звонок/заявка» от 5 до 10% с самозаписью.
• Процент записей после звонка Администратору клиники – от 75% и выше.

Введение в роль интернет–сайтов клиник

Виды медицинских сайтов

Как это ни странно, существует множество различных медицинских сайтов. Они отличаются не только технически, но и по задачам и потребителям, а также по принципу функционирования и взаимодействия с целевой группой.

Различают следующие группы сайтов медицинской тематики

1. Порталы для Врачей и Студентов медицинских Вузов.
2. Сайты клиник, аптек и информационные для Пациентов.
3. Сайты с научными медицинскими статьями.
4. Медицинские справочники.
5. Сайты вопросов и ответов.
6. Полу медицинские тематики (научно-популярные).

Структурно, многие типы сайтов содержат не только информационные статьи (текст), но и коммерческие продающие страницы, личные кабинеты и возможность получать консультацию онлайн или записываться на приём к Врачу.

Для Заказчика и web-разработчика сложной проблемой является сбор и обработка медицинской аналитики в связи с законодательными требованиями соблюдения медицинской тайны в рамках комплексного маркетинга. Одновременно, успех интернет проекта связан и с независимыми сайтами-отзовиками (типа ПРОдокторов), дающими объективную оценку работе Врачей и медицинских клиник на основе отзывов и впечатлений от Пациентов.

Что влияет на принятие решение Пациентом в медицине:

• приемлемые цены и акции на медицинские услуги (68,6%)
• техническое оснащение клиники (46,4%)
• наличие в штате врачей высшей квалификации и кандидатов медицинских наук (40%)
• репутация как учреждения с научной базой и большим опытом работы (37%)
• удобство месторасположения (37,8%)
• широкий спектр специалистов (30,9%)
• отзывы и специализация (40%)

Почему не все СЕО специалисты и программисты умеют работать с медицинской тематикой

Медицинская тематика в корне отличается от других сфер жизни Потребителя тем, что клиент не просто тратит деньги на поддержание своего здоровья, а одновременно испытывает при этом панический страх за неправильное решение. Попросту он боится ошибиться и получить «боль».  Потеря денег в нашем случае дополняется ожиданиями и предчувствиями болезненных последствий от неверного решения или выбора.

Поведение пациентов в медицине:

1. Слабо реагируют на дизайн сайта.
2. Нет эластичности спроса и слабое влияние цены (как ни странно) при необходимости выбора нужного врача.
3. Тратят не менее 25-30 дней поиска в интернете и через сарафанное радио информации о способе избавления от своего заболевания или боли (это статистика Яндекс и Гугл).
4. В 80% случаях обязательно читают объективные отзывы на сайта-отзовиках.
5. При цене медицинской услуги до 5 000 рублей – особой лояльности у Пациента нет. А вот при выборе услуги ценой от 20 000 рублей и выше – большое значение имеет характеристика, опыт, обаяние, отзыв о Враче. И только убедившись в минимизации рисков – Пациент делает выбор в пользу той или иной клиники (Врача). При чем брэнд клиники для него вторичен, скорее значение имеет общий сервис и гарантии.

Медицинская тематика в интернете занимает особое место

Медицинская тематика, в основном, прямо или косвенно касается здоровья людей. Поэтому, даже поисковые системы Яндекс и Гугл объявили о приоритетности лечения людей в своей работе. В частности, Яндекс создал специальный портал по сбору отзывов о Врачах и качеству оказанного лечения. Гугл пошел еще дальше и сформировал базу знаний для оказания первой помощи людям, заботящимся о состоянии своего здоровья (робот-врач). Все научные статьи в области медицины, а так же практические рекомендации по симптоматике и лечению заболеваний собираются в единой базе Гугл и на их основе обучается искусственный интеллект, призванный помогать людям в борьбе с недугами.

Теперь любой медицинский Сайт должен отвечать на вопрос — кто несет ответственность за сайт, и кто создал контент на его странице. Автор статьи по медицине должен обладать подтвержденными данными о его квалификации и экспертности по публикуемых в открытом доступе для населения материалам.

Искусственный медицинский интеллект Гугл отличает по стилю написания и подачи материала уровень компетентности в медицинской тематике и делит авторов на 2 уровня (Научный эксперт и Бытовой эксперт).

Любой около медицинский текст получает специальную оценку в поисковых системах, чтобы решить стоит ли показывать такую информацию людям (пользователям).

Оценка – это уровень качества страницы в соответствии с EAT (экспертиза, авторитет и надежность) Google, которая распространяется на все типы материалов, попадающие в категорию YMYL — это контент по медицинским вопросам, достижениям науки или финансовые аспекты.

Самый низкий рейтинг относится к любой странице сайта, если в интернете автор имеет отрицательную репутацию. Гугл, например, измеряет даже уровень возмущенности Пациента (степень его эмоционального состояния, когда он писал негатив о работе клиники или Врача). В секторе БАД-ов Гул совместно с Здравоохранением ООН зачищают ролики YouTube-каналов от сомнительного содержания.

Поисковик – это Фильтр между Сайтом и Пациентом

Что такое поисковик в современном интернет пространстве. Это посредник между медицинской клиникой или вашей информацией и Потребителем (Клиентом или Пациентом).

Поэтому, прежде чем делать Сайт или размещать информацию в Блогах, надо точно представлять, как происходит взаимодействие Потребителя с интернетом. Владеть правилами предоставления информации с Сайта Потребителям по их поисковым запросам и т.п. на основе уникальных и секретных алгоритмов поисковиков (в первую очередь Гугл и Яндекс).

Поисковый запрос – это способ сообщить Поисковой системе (искусственному интеллекту), какая информация интересует Потребителя.

Ежедневно совершаются сотни миллионов запросов в интернет систему.  Содержание поисковых запросов является коммерческой тайной поисковых систем. По крайней мере они нигде не публикуются. На их основе машины пытает понять смысл (интент).

Поисковые запросы от людей довольно сложные по структуре:

• Структура запроса: Только существительное – 10%, Существительное+существительное – 9%, Существительное 3 раза – 5%
• В предложении: Существительное – 56%,  Предлоги – 10%, Прилагательное 9 %, Глагол 5%.
• Среднее число слов в запросе 3-5 (Женщины, чаще пишут более 4)
• Запрос в форме вопроса
• Женский цвет – коричневый
• Женщины добавляют название городов (например, Калининград)
• Чаще используют слова (Польза, название организаций, как выключить – предлоги)
• Количество запросов за один поиск в среднем 6, время поиска 5 минут
• Здоровье, красота и спорт чаще всего ищут после 22.00 часов
• Из медицинских запросов 5-7%% про стоматологию
• Слово «похудение» главное у женщин

Отличия трафика Поисковика от выдачи Социальных сетей

Прежде чем пытаться продвигать свою медицинскую тему, надо знать основные отличия в системах поиска и выдачи информации по требованию пользователя в интернете.

60% всего трафика и входящего интереса сайты или порталы получают, как правило, от поисковиков. Примерно такой же процент и коммерциализации трафика.

Пользовательский трафик обрабатывается с помощью методов машинного обучения и специальных алгоритмов (на основе патентов) искусственного интеллекта. Например, в Гугл действует самообучающаяся система с искусственным интеллектом – Rank Brain. В Яндексе применяют алгоритма «Палех» на основе нейросетей и алгоритм «Королев», который сравнивает семантические векторы запросов Потребителей.

90% первых переходов в поиске приходятся на первые три результата поисковой выдачи (Топ-3) — если ваш сайт находится ниже у Вас не будет клиентов.

40% трафика дают социальные сети. Социальные сети пошли другим путем. Инстаграм, Вконтакте и т.п. тоже используют искусственный интеллект для ранжирования информации в лентах или распознавания лиц и фото. Но система показа основана на анализе реакции сообщества на посты (информацию и Фото). Если реакция положительная и активная (лайки, репосты) – материал доносится до подписчиков. В противном случае целевая аудитория достается за плату методом рекламных сообщений.

Как ни странно, но в рекламе и трафике клиентов из соцсетей по дорогостоящим услугам типа Имплантация зубов, суррогатное материнство и т.п. первое место занимают ОК – одноклассники. Далее идут Инстаграм и Вконтакте.

Примеры неожиданных данных от интернета (медицинская аналитика)

• Самый часто интересующий женщин вопрос — это вопрос похудения. Они ищут различные способы для достижения этой цели.
• Следующий в рейтинге вопрос – взаимоотношения между мужчиной и женщиной. Многие находят ответы психологов.
• Здоровье, здоровый образ жизни и лечение – на третьем месте.

Например, 70% женщин старше 50 лет, интересующихся здоровьем, здоровым образом жизни, подбором лекарств и правильным питанием, предпочитают искать в сети советы профессионалов.

Женщины и мужчины, читающие о красоте, ищут информацию по уходу за лицом и телом.

• У девушек до 25 лет возникают вопросы по пошаговым инструкциям ухода за собой от звёзд.
• В 30 лет дамы смотрят, как быть красивой и здоровой одновременно.

Распределение женщин по возрасту зарегистрированных в социальных сетях:

• 18-29 лет  —  84% женщин
• 30-49 лет — 69% женщин
• 50-64 года — 50% женщин

Медицинский сайт — это ответственность. Поэтому, отзывы и доверие — самые важные критерии.

Требования к сайтам медицинской тематики

Требования к медицинским сайтам от Яндекса, Гугл и Минздрава (Персональные данные, Правила оказания и Закон о защите прав потребителей, Цена – не есть оферта)

Законодательно и технологически к медицинским Сайтам предъявляются повышенные требования как по содержанию, так и по достоверности, открытости, полноте и удобству.

Технологические и формальные требования Яндекс и Гугл

1. Соответствие требованиям E-A-T (Expertise, Authority, and Trustworthiness) и YMYL.
2. Наличие достоверных сведений об авторах текста, сайта и их уровень компетенции в медицине.
3. Отсутствие спама и рекламы, подтверждение данных медицинских работников сертификатами, лицензиями, научными статьями и ссылками на авторитетные издания,  Дисклеймер — письменный отказ от ответственности за возможные деликатные последствия того или иного поступка в результат лечения, который зависит не только от врача, особые требования к рекламе — https://support.google.com/merchants/answer/6150151?hl=ru, https://yandex.ru/support/direct/moderation/categories/medicine-medical-activity.html.

Законодательные требования РФ к сайтам в медицине

1. Требования минздрава РФ к сайтам вытекает из ФЗ от 21.11.2011 № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», и от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». За недочеты на сайте грозит ответственность по статьям 14.4 или 14.8. КоАП.
2. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 24 декабря 2018 г. N 911н «Об утверждении Требований. Приказ Минздрава России от 30.12.2014 N 956н «Об информации…».
3. Постановление Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
4. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». В частности – информация о состоянии здоровья пациента относится к специальным категориям персональных данных, обработка которых не допускается, за исключением случаев, (ст. 10 Закона № 152-ФЗ) когда пациент дал согласие в письменной форме на обработку своих персональных данных. Информация, являющаяся врачебной тайной, её разглашение не допускается (п. 2 ст. 13 Закона № 323-ФЗ).
5. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
6. Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
7. Вся представленная на сайте информация и цены ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437(2) Гражданского кодекса РФ. Это позволит избежать споров о стоимости медицинских услуг с Потребителем.

Достоверные сведения о клинике, соблюдение законодательства, отсутствие спама — главные требования

Как попасть в Топ 5 поисковой выдачи в Гугл или Яндекс

Практически весь поисковый трафик распределяется между первыми 3-5 сайтами в выдаче. Поэтому задача разработки и продвижения Сайта сводится к цели – быть в Топ 3 или не будет заявок из интернета.

Что такое индексирование в поисковиках

1. Не все Заказчики ясно представляют себе алгоритмы обхода, индексирования и ранжирования Сайтов с информацией в популярных поисковых системах типа Яндекс-Гугл. На Яндекс приходится до 30% просмотров сайтов с медицинской тематикой, остальное забирает Гугл и его мобильная версия. Индексирование в общем случае осуществляется по правилам изложенным в Гугл на странице — https://support.google.com/programmable-search/answer/4513925?hl=ru.

Индексация и ранжирование – это растянутый во времени процесс определения наилучшей релевантности информация для Потребителя.  На этом этапе поисковики учитывают много факторов, но основные из них – это интент запроса и сформированный на его основе «векторный пучок» подходящих страниц сайтов и индивидуальный поведенческий фактор (например, патент от Google под названием «Модификация поискового ранжирования на основе скрытой обратной связи от пользователей»).

Сформированный на основе поискового запроса «вектор» сравнивается по многим показателям с сутью, содержанием, широтой слов и семантикой выбранной страницы Сайта.

В социальных сетях механизм «ранжирования» постов и информации несколько другой (хотя там так же используются прямые вхождения и тэги).

Ранжирование в поисковиках можно представить в виде двух больших шкафов со множеством полок. В одном шкафу хранятся ответы на информационные запросы, в другом шкафу ответы на коммерческие запросы (когда Потребитель явно что-то хочет купить).

Полочки в этих шкафах – это ключевые слова, на основе которых складываются стопки страниц сайтов (готовых к выдаче). Задача: попасть на самое первое место (верх) такой стопки. Тогда поисковая машина всегда будет показывать ваш сайт первым.

Яндекс и Гугл сделали открытой информацию какие полочки и ключевые слова у них готовы к показу, а так же дают статистику – сколько раз показывались те или иные ключевые слова (например сайт Яндекса Вордстат — https://wordstat.yandex.ru/).

2. Поисковые запросы и ключевые слова связаны между собой только алгоритмом анализа взаимосвязи (своеобразные фильтры поисковых систем). То есть мало написать и сделать красивую страницу сайта, надо убедить Яндекс и Гугл, что Ваша информация самая полная и нужная для клиента. Старые методы накрутки и SEO продвижения уже не работают. Поэтому многие сеошники оказались без работы. Хотя, роль ссылочной массы (которая служит сигналом авторитетности вашего cайта) по-прежнему актуальна для ранжирования. Но вот к её качеству поисковики резко завысили требования. Теперь за покупки ссылок нещадно штрафуют — незаметно понижая страницу в выдаче.

3. Где узнать, что ищет пациент в интернет? Хотя создавать контент надо сугубо в интересах Потребителя, но использовать слова (включая использование LSI-латентное семантическое индексирование) надо с учетом алгоритмов Google — «Панда» (2011) и «Колибри» (2013), алгоритмов «Яндекса»: «Палех» (2016), «Королев» (2017) и «Баден-Баден» (2017) и т.п., на основе семантического ядра.

Таким образом, текст и материал должен быть понятен не только потребителю, но и в первую очередь поисковым системам.

Иначе, они не покажут сайт вашему клиенту.

Для помощи копирайтеру в поисковые выдачи существуют подсказки типа «что ещё ищут в интернет», предлагается много коммерческих сайтов веб-разработчиков для сбора семантического (смыслового) ядра сайта и разбивки его по кластерам. В Гугл рекомендуется использовать планировщик ключевых слов от Google Ads. Авторизуйтесь в нем и зайдите в панель инструментов, а потом в планировщик. 

Роль психологии и полезность контента в увеличении конверсии Сайта

Мало просто сделать красивый и полезный сайт (портал). В медицинской тематике нужно использовать широко психологические аспекты при стимулировании Потребителя к взаимодействию с Вашим ресурсом. Типовая конверсия «Просмотры – Клики» часто очень низкая – не более 1-5% (5% и более – это просто супер).

Конверсия в Заявки или Звонки (после просмотра), то же редко превышает 10%. Далее, свою негативную роль может сыграть и Администратор клиники или колл-центр (на этом этап отсеивается еще до 50% звонящих людей).

Поэтому, очень тщательно (при разработке структуры медицинского сайта) надо подходить к проработке технологии «путь клиента», снятию всех барьеров для легкого взаимодействия с медицинской организацией, наличию различных стимулирующих акций и предложений, отсутствию давления и навязчивости в оферте, наличию социального подтверждения успешности лечения (отзывы, фотографии результатов, журнальные публикации и т.п.), предоставлению объективного анализа стоимости и средних цен у конкурентов, увязки опыта и мастерства Врача с минимизацией рисков для Пациента и успешности его лечения, и т.д. .

Например, pop-up (всплывающее окно) «Забронируй скидки» в 10 раз более эффективно чем призыв, позвони сейчас (Запишись к Врачу).

С 25 августа 2022 года Google запустил новый алгоритм Helpful Content Update, который удаляет из выдачи «бесполезный» контент.

Какой контент на сайте считать некачественным:

• контент скопирован с других сайтов или из ранее известных материалов.
• информация представлена не экспертная, у автора нет реального опыта и знаний.
• сайт заточен под поисковые системы.

Рекомендации к оценке работы над страницей сайта:

• Аудитория сайта должна считать контент полезным.
• Самая важная информация должна размещаться в первом абзаце странице и в первых 30% полей сайта.
• Должен присутствовать реальный опыт использования продукта или услуги.

После прочтения вашего контента должно возникнуть ощущение, что клиент получил достаточно информации по теме, не пойдёт искать дальше и порекомендует сайт свои друзьям.

Дизайн, цвет и психологический маркетинг сайта

В целом, дизайн не так важен для медицинских сайтов. Но он должен различаться по целевым группам. Особенно важна подача материала для группы пациентов от 40 лет.

1. До создания вашего сайта прежде всего, определитесь с цветовой гаммой будущего сайта. Учтите, это могут быть лишь по 2-3 оттенка 2-ух цветов, но, ни в коем случае не используйте все цвета радуги (Используйте таблицы Люшера для работы с цветом).

2. По данным исследований, при покупке нового товара или услуги более 93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта.

3. Более 85% потребителей при покупке товара или оценки доверия к Сайту ставят на первое место цвет! Женский цвет – коричневый, мужчины более компромиссны.

4. Первые секунды пациент хочет понять — куда я попал? Чему посвящен сайт?

• Обзор цен. Какие у вас цены? Это дорого или дешево?
• В чем ваша уникальность? Почему именно к вам мне нужно обратиться?
• Как изменится жизнь после обращения в Компанию

5. Если что-то пошло не так (форс-мажор – что делать и последствия).

Для нерешительных

• Заявка на предварительный расчет и как говорится «с этим надо пожить».
• Оформи скидку на будущее

6. Психологические аспекты:

• У вас есть 0-8 секунд, чтобы сделать убедительный цепляющий заголовок и целевую полезную страницу. Через 8 секунд большинство посетителей уходят.
• Приблизительно 96% посетителей, которые приходят на ваш сайт, ищут справочную информацию в стадии ее сбора и не готовы звонить и покупать.
• Видео с Врачами до 60 секунд увеличивает число кликов на 150%.
• Задержка показа мобильной версии сайта в 1 секунду может привести к 10% -ному сокращению конверсий.
• Внедрение кнопки «Чат» или «Запись онлайн» увеличивает на 31% число заявок. Людям на работе и при деликатных вопросах не удобно звонить и разговаривать на медицинские темы.
• Cars.com недавно повысил коэффициент конверсии 2,7%, имея на своем сайте печать безопасности.
• Информация о скидках и ценах в заголовке увеличивает конверсию на 148,3%.
• 50%+ это роль и значения преимуществ и выгоды для Пациента в оферте, подтвержденных социальных доказательств и достоверности.
• Размещение людей на странице в 2 раза повышает доверие к рекламному предложению в медицине.
• Включение точки «боли» в заголовке увеличило количество конверсий на 31%.
• Показано, что использование естественного языка в формах увеличивает конверсии на 25-40%.
• Наличие хорошего мобильного сайта может удвоить количество конверсий, при этом больший акцент надо делать на картинки и крупный шрифт (60% потребителей медицинских порталов – от 35 лет).

7. Избегайте в тексте медицинских сайтов —  стоп слова:

• дешево
• низкие цены
• разумные цены
• гибкие цены
• гибкие условия
• высокое качество
• высокая надежность
• высокая производительность
• индивидуальный подход
• скидки

Их надо подтверждать реальными цифрами, иначе они создают негатив обмана.

Требования Яндекс и Гугл к Сайтам

Разработаны специальные рекомендации от поисковиков к Веб-разработчикам и Владельцам сайтов:

1. Гугл — https://developers.google.com/search/blog/2022/10/search-essentials?hl=ru

2. Яндекс — https://yandex.ru/support/webmaster/diagnosis/recommendations.html

Особое значение стоит уделять Хэш-тэгам и Сео-тэгам

Хештег происходит от английских слов hash – знак решетки, и tag – поиск. СЕО-тэги используются для помощи поисковым системам в понимании сути контента и информации на странице Сайта. В частности, поисковики не понимают фото и картинки, поэтому рекомендуют делать около картиночный текст и заполнять тег ALT (альтернативный текст). В этом случае возможно получение показа картинок в поисковой выдаче. https://yandex.ru/support/webmaster/recommendations/presentation.html — Яндекс рекомендации по работе с в HTML  структурой страницы Сайта.

Для Гугл Джон Мюллер сообщил, что теги H1 и другие не играют определенную роль в ранжировании.

То есть, подача материала и написание текста должно соответствовать требования литературы и русского языка. А для успешной индексации материал должен быть разбит на подзаголовки, рубрики и т.п. с обозначение их соответствующими тэгами Н1- Н6, TITLE.

При этом нормативные документы можно и нужно закрывать от индексации для повышения качества сайта и уменьшения неоригинальных страниц.

Качество Сайта можно проверить через специальный портал Гугл https://pagespeed.web.dev/report PageSpeed Insights

Отличия в подходах к медицине между Гугл и Яндекс:

• Термин YMYL для асессоров поиска Search Quality Rating Guidelines, «Яндекс» официально не использует и своего определения для медицины «Яндекс» не ввел.
• Яндекс» использует не один-два, а сотни факторов. YMYL-сайты «Яндекс» ранжирует при помощи алгоритма Proxima:
• Релевантность страницы + релевантность интента.
• Наличие в тексте LSI-слов.
• Монотематичность сайта.

Общий подход – ужесточение требований к веб-разработчикам и качеству информации на Сайте. В частности, «детские» медицинские тексты и копирайтеры без медицинских знаний уже не «прокатывают» при ранжировании медицинских сайтов в топ-3-5.

Одностраничные сайты и лэндинги неприемлемы для продвижения в поисковых системах, их не имеет смысла заказывать в СЕО–мастерских, если только Вы не планируете привлекать трафик чисто по каналам рекламы.

Последняя миля cайта – Администратор клиники

Зачастую, основным препятствие в высокой конверсии звонков с сайта в Заявки является непрофессиональная работа Администратора (узкое место воронки продаж). На уровне Администратора клиники не удается записать до 70% обратившихся по телефону пациентов.

Это связано с особой психологической подготовкой администраторов медучреждений к оказанию платных медицинских услуг.

Пример взаимодействия с потенциальным Пациентом по телефону:

Обязателен 1 этап.

Проверка Вашей внимательности к проблеме Клиента и установление доверия.

Как результат —  Клиент во время разговора с Администратором должен испытать чувство, что Вы его проблемы чувствуете так же, как Он.

Обязателен 2 этап.

«Товарный обмен» — медицинская услуга: качество за адекватную цену.

«Обмен» должен быть равноценным или со сверх ожиданием. Но ни в коем случае – не «криминальный обман ожиданий – брак в работе Врача».

Пациент, по прошествии 24 часов, должен быть по-прежнему довольным сделкой.

Обязательно, при продаже дорогих медицинских услуг применять только «Метод вопросов».

Структура диалога сводится к заданию Клиенту (Пациенту) вопросов, раскрывающих его истинные причины обращения к Вам (скрытые латентные мотивы).

Обязательно, никогда не называйте сразу в лоб стоимость лечения. Сперва идет диалог о том, как избавиться от «боли».

Продается ценность лечения и выгода для Пациента.

При разговоре, прежде чем передать клиенту информацию, всегда повторяете (уточняете) смысл слов потребителя (Метод маятника).

Обязательно, при завершении разговора, если Клиент говорит («Я подумаю» и т.п.) – значит сделка срывается.! Вы что-то сказали не так или «проглядели» реакцию клиента. Немедленно включается «Метод отката назад» с включением своей проницательности».

Необходимо извинится и попросить о помощи Клиента.

Обязательно, в самом начале разговора или звонка обязательно поблагодарить Клиента за то, что Он пришел именно к Вам и подтвердить, что это правильный выбор и Вы оправдаете его ожидания!

Обязательно, если Вы вынуждены «отпускать» Клиента до завтра, посчитайте совместно с Клиентом «плюсы» от совместно сотрудничества.

Только полное удовлетворение потребностям клиента позволит сайту попасть в топ-5

Сколько стоит сделать сайт для медицинской организации

Из чего состоит стоимость сайта

Сайт – это «машина» по привлечению клиентов с деньгами в Ваш бизнес, но с другой стороны – это «молчаливый таджик», который слабо коммуницирует с потребностями пациента. Поэтому Сайты надо делать для Пациентов максимально доходчивыми и понятными интуитивно, а также вызывающими безоговорочное доверие. Причем, чем больше фотографий людей за работой – тем выше число заявок через Сайт.

Технически сделать сайт не сложно. Существует множество прекрасных и простых конструкторов – например Tilda (Тильда).

Мы рекомендуем делать сайты на Вордпрессе который держит до 80% рынка в своей нише.

Самое сложное в сайтостроение, это:

— Спроектировать конструкцию, отвечающую задачам клиники и составить полное ТЗ для верстки и сборки элементов сайта.

— На втором месте по трудозатратам стоит контент (включая фото и видеоматериал). Тут нужен профессиональный медицинский контент, сделанный под пациента с вкраплениями элементов НЛП и Психологического маркетинга продаж. Реальных специалистов, способных создавать продающие страницы в медицине, можно пересчитать по пальцам. Типовые шаблоны тут не работают, особенно при цене услуги более 20 000 рублей.

— Третьим важным элементом создание Сайта является SEO оптимизация, причем она начинается с первых шагов (формирование семантического ядра и кластеризации запросов по группам, принятым в поисковых системах; разбивки на коммерческие и информационные страницы).

Окончательно первичное СЕО заканчивается минимум через 3-6 месяцев после корректировки настроек с использованием данных Яндекс-вебмастер и Гугл-консоль.

Примерная структура стоимость генерирующего трафик медицинского сайта для клиники объемом в 15-30 докторов.

• Расходы на проект менеджера, формирование карты «Путь клиента» и Техническое задание – от 100 000 до 200 000 рублей минимум на каждые 20 страниц сайта.
• Расходы на создание продающего медицинского контента для захода в Топ-3 (с Фото и Видео Врачей) на 20 страниц – от 300 000 рублей и выше.
• Расходы дизайнера – от 100 000 рублей на 20 страниц.
• Расходы на вёрстку и сборку сайта (программист) – от 100 000 рублей на 20 уникальных страниц.
• Расходы на первичную СЕО оптимизацию (структура, семантика, тэги и прочие настройки) — от 100 000 рублей

Итого – Стоимость медицинского сайта клиники с гарантией попадания в ТОП-3 обоих Поисковиков, при условии возраста домена не менее 5 лет и временем работы над проектом «под ключ» – от 6 месяцев, составялет от 700 000 рублей.

Не завышена ли такая цена?

Можно ли сделать Сайт за 50 000–100 000 рублей. В принципе – можно. Но

1. Сайт не будет в ТОП-3, а, следовательно, 90% кликов — просмотров достанутся не Вам.
2. И даже после просмотра —  количество звонков будет 1-2 в неделю.

Не стоит забывать и про дополнительные расходы на период 6-9 месяцев в виде наращивания ссылочной массы и СЕО корректировки продвижении.

В совокупности с написание статей и размещением ссылок это обойдётся Заказчику в 200 000 рублей и более из расчета на 100-150 первичных ссылок. Всё что дешевле – это ссылочный мусор и арендные ссылки без пользы, а может и с наложением штрафных санкций.

Стоимость разработки медицинского сайта «под ключ» от 700 000 рублей

Что кроме Сайта нужно для привлечения Пациентов в медицинскую организацию

Мало кто из WEB-разработчиков погружены в медицинскую тематику и реально представляют себе механизм принятия пациентами решений по обращению в клинику.

И уж точно, единицы СЕО специалистов, программистов и Руководителей медицинских учреждений представляют весь алгоритм взаимодействия Потребителя и различных Сайтов и приложений в интернете.

Современная виртуальная структура привлечения трафика из интернета для Медицинской организации должна помимо сайта включать:

1. Социальные сети от Вконтакте до Одноклассников (SMM).
2. Электронные медицинские журналы со статьями врачей клиники, аналоги YouTube и т.п.
3. Сайты отзовики и агрегаторы ( ПРОдокторов, Доктор-ру и т.п., женские и детские форумы)
4. Контролируемые форумы и чаты в районах присутствия клиники, популярные паблики и группы. Реклама в поисковиках и социальных сетях
5. Региональная выдача Яндекс и Гугл карты и 2Гис.
6. Email рассылка по базам.

Оффлайн Маркетинг и Реклама:

1. Аудиотрансляция в торговых продуктовых Сетях.
2. Буклеты по новостройкам (почтовая рассылка).
3. Комплекс промоушен по целевым группам.
4. Комплексные программы лояльности, акции и скидки.
5. Наружная реклама в зонах действия клиник.
6. Публикации в газетах и журналах, радио и ТВ.
7. СМС рассылка по клиентам конкурентов и «дожим» собственных посетителей сайта через звонки или СМС.
8. Сбор отзывов и PR работы врачей, тренинги для администраторов клиник.

Реклама, социальные сети, рассылки, обзвоны — все каналы необходимо задействовать

Наши услуги по созданию «машины» для привлечения трафика пациентов в медицинские организации

Наша команда оказывает преимущественно комплексные услуги «под ключ»:

• Разработка и настройка «продающего» сайта под Топ-3 (стоимость по согласованной смете).
• СЕО продвижение через контент, ссылочную массу и настройки действующего сайта под Топ-5 (стоимость по согласованной смете).
• Эксплуатация сайта и организация рекламы в поисковиках с поставкой пациентов в необходимом объёме для загрузки врачей (примерно 1-1.2 % от выручки).
• Комплекс онлайн и оффлайн маркетинговых мероприятий всех форм, включая ведение социальных сетей, изготовление всех форм и видов рекламных материалов, обслуживание ПРОдокторов и Отзывов во всех сегментах (примерно 1% от выручки, без учета прямых трат на рекламодателей и рекламных носителей).

Автор материала: Шадуйкис Олег Геннадьевич
(15 лет в медицинском интернете, образование MBA и Медицинский маркетинг)

Консультация — 8 911 455 7291

Бесплатно, при условии проставлении ссылки на статью

Дата публикации: 06.11.2022

Авторское право. Полное или частичное копирование материала запрещено.